No Arsenal dos Jogos, buscamos garantir sua total satisfação com cada compra. Caso precise devolver um produto, elaboramos esta Política de Devolução para orientar você sobre o processo, garantindo transparência e segurança.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: na embalagem original, sem sinais de uso (a menos que seja defeito) e com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham. Recomenda-se guardar a nota fiscal ou comprovante de compra, pois ele será necessário para iniciar o processo.
O prazo para solicitar a devolução varia conforme o motivo, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Você poderá solicitar a devolução do seu pedido pelos seguintes motivos:
Para iniciar o processo de devolução, por favor, entre em contato com nossa central de atendimento. Você precisará informar o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias sobre como proceder, incluindo a forma de envio do produto de volta para nós.
É fundamental aguardar as instruções antes de reenviar o produto por conta própria para garantir que o processo seja validado corretamente.
Após recebermos o produto devolvido, ele passará por uma análise para verificar se as condições desta política foram atendidas. Essa análise pode levar alguns dias úteis. Se as condições forem cumpridas, a devolução será aprovada, e seguiremos para as opções de resolução.
Com a devolução aprovada, você poderá optar por:
Os detalhes sobre como o reembolso ou a troca serão processados serão comunicados a você após a aprovação da devolução.
Os custos de envio para devolução por defeito ou erro no envio serão por conta do Arsenal dos Jogos. No caso de direito de arrependimento, os custos de envio para devolução geralmente são responsabilidade do comprador, conforme previsto em lei, mas verificaremos cada caso para oferecer a melhor solução possível.
Esta política pode não se aplicar em situações específicas, como produtos que apresentem sinais de mau uso, danos acidentais ou que tenham sido modificados pelo cliente. Jogos digitais, uma vez ativados ou baixados, geralmente não são passíveis de devolução por arrependimento, a menos que haja um defeito.
Faremos o possível para analisar e resolver sua solicitação de devolução dentro dos prazos legais e de forma ágil, mantendo você informado sobre o andamento.